Úvod – na čo manuál slúži

  • „executive summary“
  • dôvody vzniku manuálu, poukázať na problémy a nesystémové postupy, ktoré sa v minulosti vyskytovali (teda prečo vznikol)
  • kedy ho používať
  • komu slúži
  • ako slúži
  • kto ho vypracoval
  • čo sa stane, ak ho budú aktéri používať